Återbetalningspolicy

Returer & Återbetalningspolicy

 

14 dagars returrätt

Du har 14 dagar på dig från leveransdatumet att begära en retur för alla icke-defekta varor. Observera att returer inte kommer att accepteras efter denna period.

 

Ansvar för returfrakt

Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna om inte produkten är defekt eller om vi har packat varan felaktigt. Vi erbjuder inte gratis returer eller returetiketter.

 

Villkor för retur

För att vara berättigad till en retur måste varan vara oanvänd, otvättad, fri från fläckar, djurhår och distinkta lukter, med alla produktetiketter intakta.

 

Undantag för retur

Vissa varor kan inte returneras av hälso- och säkerhetsskäl, t.ex. färskvaror, specialtillverkade produkter, produkter för personlig vård, farliga material och brandfarliga vätskor eller gaser.

 

Ej uthämtade varor

Vid ej uthämtade varor debiteras en avgift på 79 SEK för att täcka administrativa kostnader från speditörerna.

 

Policy för återbetalning

 

Behandling av återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning inom 14 dagar. Om det är en tjänst kommer återbetalningen att påbörjas inom 14 dagar från den dag då du informerade oss om ditt beslut att avbryta tjänsten.

 

Metod för återbetalning

Godkända återbetalningar kommer att utfärdas med den ursprungliga betalningsmetoden.

 

Skador och fel

Rapportering av defekta varor

Inspektera din beställning vid leverans och meddela oss omedelbart via e-post på Kontakt@LUMIVO.se om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara. Rapporter om defekter måste göras inom 48 timmar efter mottagandet av leveransen.

 

Undantag för återbetalning

 

Återbetalning utan att returnera produkten

Förfrågningar om återbetalning utan att returnera produkten kommer inte att behandlas. I undantagsfall kan vi erbjuda en partiell återbetalning på 50 % tillsammans med ett tillgodohavande i butiken, så att du kan behålla varan.

 

Ej mottagen levererad vara

Om spårningsnumret indikerar lyckad leverans men du inte har fått varan på grund av felaktig adressinformation, kan vi erbjuda en ersättning efter mottagande av en säker leveransadress, med förbehåll för en hanterings-/fraktavgift på 70 SEK.

 

Avbeställningar

 

Policy för avbeställning av order

Avbeställningar och ändringar i orderinformation accepteras STRÄNGT taget inom 24 timmar efter att ordern har lagts (om ordern ännu inte har fullföljts). Vänligen kontakta oss via e-post på Kontakt@LUMIVO.se och ange ditt ordernummer.

 

LUMIVO tar inget ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför företagets kontroll, inklusive men inte begränsat till arbetskonflikter, bränder, krig, myndighetsbeslut, reducerad eller utebliven leverans från leverantörer och andra oförutsägbara faktorer. Dessutom ska företaget inte hållas ansvarigt för eventuella ändringar av produkter eller produktegenskaper som görs av respektive leverantör eller andra faktorer som ligger utanför vår kontroll.

 

LUMIVO frånsäger sig vidare allt ansvar för direkta eller indirekta skador eller förluster som kan drabba kunden till följd av köp eller användning av våra produkter eller tjänster. Det är kundens ansvar att använda produkterna i enlighet med de angivna riktlinjerna och att iaktta försiktighet vid hantering av dem.

 

Även om vi strävar efter att tillhandahålla korrekt och aktuell information på vår webbplats, garanterar vi inte fullständigheten, riktigheten, tillförlitligheten, lämpligheten eller tillgängligheten av den information, de produkter eller tjänster som tillhandahålls. Användningen av vår webbplats och våra produkter sker på kundens egen risk.

 

För eventuella returrelaterade förfrågningar eller frågor, vänligen kontakta oss på mail Kontakt@LUMIVO.se. Vi finns här för att hjälpa dig och se till att du blir nöjd med våra produkter och tjänster.